Política de Trocas e Devoluções

      Nosso compromisso é a total satisfação do cliente nas compras realizadas em nosso site. Para isso, aqui você encontra todas as informações necessárias sobre os procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos comprados no site.
      Esta Política de Troca e Devolução foi feita para esclarecer seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor.

 Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

- à cor do produto
- às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

-às especificações e características dos produtos

 

1- Ao receber sua encomenda

Observe se a(s) embalagem(s) encontra(m)-se em perfeitas condições. Desembale a compra na presença do entregador e verifique se está em conformidade com o que você adquiriu.

Caso não esteja de acordo, recuse o recebimento e assine no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, descrevendo os motivos da recusa.

2-Insatisfação com o produto

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução a nossa central de atendimento por telefone ou e-mail em até sete (7) dias corridos após a data de recebimento do produto. Após esta data não será possível acatar seu pedido. 

É importante que a mercadoria não tenha sinais de uso, esteja na embalagem original, com todos os acessórios, sem alteração de características originais, sem avarias e acompanhada com a nota fiscal.

A Antonow se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer  valores quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado ou danificado.

Tanto a devolução quanto a troca terão as despesas de envio por conta do cliente.

3- Defeitos de fábrica

Caso receba um produto que apresente defeitos técnicos, a solicitação para devolução ou troca deve ser feita por telefone ou e-mail em até trinta (30) dias corridos após a data de recebimento do produto, sendo necessário que o mesmo esteja embalado para o devido acondicionamento de transporte, preferencialmente com embalagens originais.

É de responsabilidade de quem estiver de posse do produto fornecer as embalagens.

  • Defeitos decorrentes de mau uso por parte do cliente não serão acatados.
  • O produto passará por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
  • As despesas de envio serão por conta do cliente.

 

Após o recebimento e análise do produto devolvido para a troca, será enviado um novo do mesmo modelo.

Esta política de trocas e devoluções registra-se aos produtos adquiridos através do site www.antonow.com.br, não sendo válido para compras efetuadas nas revendas autorizadas Antonow.

 

A devolução do valor da compra ocorrerá da seguinte maneira:

a) Nos pagamentos com cartões de crédito, será devolvido o pagamento na própria fatura de cartão de crédito em até 2 faturas após a nossa solicitação de estorno para a operadora. A solicitação do estorno ocorre em até 7 dias úteis após recebermos a devolução dos produtos em nosso endereço. 

b) Nos pagamentos com boleto bancário, o titular da compra deverá fornecer  sua conta bancária para efetuarmos uma transferência. O crédito não será concedido a terceiros.

c) Nos pagamentos pelo PagSeguro será aberta uma disputa pelo cliente, e assim será autorizada a devolução do dinheiro para o cliente. Assim, o Pagseguro ficará responsável por fazer essa devolução.

Sobre a loja

A Antonow oferece em seus produtos a tradição, a qualidade e a beleza com um design moderno. Seus fogões, fornos, lareiras e demais artefatos de metal são produzidos com o cuidado de um artesão e com a tecnologia de uma grande indústria. Os fogões a lenha Antonow trazem ao meio urbano o sabor da comida produzida de forma artesanal. Modernos e adaptáveis ao seu espaço, podem ser instalados em cozinhas planejadas, compondo ambientes modernos, funcionais e aconchegantes.

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